Вопрос: Можно ли получить дистрибутив программы на диске, если был оплачен заказ без доставки материального объекта?
Ответ: Можно. Для этого Вам необходимо написать нам письмо на e-mail (zakaz@good-sale.ru) с указанием номера заказа и адреса доставки.

Вопрос: Когда производится отгрузка товара?
Ответ: Как только администрация сервера получит подтверждение оплаты, товар будет отправлен покупателю. Исключение составляют некоторые продукты, cроки на которые могут увеличиваться на 2-6 недель.

Вопрос: Сбербанк не принимает счет, который я получил после оформления заказа.
Ответ: Указанные в счете реквизиты соответствуют действительным - ежедневно мы получаем по ним десятки платежей. Попробуйте оплатить заказ в другом отделении Сбербанка, скорее всего операционистка ошиблась при вводе номера.

Вопрос: Каким образом и в какие сроки мы получим оригиналы счета-фактуры и накладной?
Ответ: Все необходимые для отчетности финансовые документы высылаются через Федеральную почтовую службу РФ заказным письмом на фактический адрес предприятия, указанный при оформлении заказа. Документы оформляются в течение 5 рабочих дней с момента фактической доставки заказа. При отправке заказного письма на Ваш электронный адрес высылается уведомление. Договор поставки оформляется по предварительной заявке. Если по какой-то причине вы не получили документы, пожалуйста, обращайтесь к нам по адресу zakaz@good-sale.ru или по телефону (812) 528-74-69, предварительно проверив правильность указания обратного почтового адреса в Вашей учетной записи. Кроме того, в случае крайней необходимости мы можем выслать по Вашей просьбе копии документов электронной почтой в отсканированном виде.

Вопрос: Отвечает ли интернет магазин "Good-Sale.Ru" за качество товара?
Ответ: "Good-Sale.Ru" не тестирует продукцию на предмет ее совместимости с какими-либо конкретными устройствами, системами и т.д., пригодности ее к работе в каких-либо специфических условиях и т.д. Good-Sale.Ru не отвечает за убытки Покупателя, прямые или косвенные. Размеры компенсации Покупателю со стороны "Good-Sale.Ru" ни при каких обстоятельствах не могут превышать стоимости оплаченного товара.

Вопрос: Что делать, если программа не работает?
Ответ:
1. Первое, что надо сделать - это сверить технические требования программы и конфигурацию Вашего компьютера. Если все соответствует, то попробуйте запустить программу на другом компьютере и, если на другом все работает - сравните конфигурацию.
2. Техническую поддержку по большинству программ осуществляют разработчики. Поэтому следует из описания программы на нашем сайте найти адрес сайта компании-разработчика, а затем найти страницу или e-mail службы технической поддержки. Обычно разделы помощи на сайте производителя называются: "Поддержка", "Тех.поддержка", "Support" или "Контакты", "О компании".
3. Некоторые фирмы выкладывают на своих сайтах часто встречающиеся вопросы пользователей и ответы своих специалистов. Там Вы можете найти описание своей проблемы и способ ее решения.
4. Иногда бывает так, что весь тираж программы выходит с ошибкой, которую авторы не сумели выявить при тестировании. Обычно, тут же выпускается патч, "заплатка", которая исправляет эту ошибку. Патчи выкладывают на сайте производителя и их можно скачать бесплатно.
5. Если на сайте разработчиков решение не найдено, нужно подготовить и отправить нам запрос на адрес zakaz@good-sale.ru с описанием проблемы примерно в таком виде:
1. Полное название продукта.
2. Номер заказа на "Good-Sale.Ru".
3. В чем состоит проблема.
4. На каком этапе (или в результате каких действий) она проявляется.
5. Текст сообщения, которое выдается при возникновении ошибки (если оно имеется).
6. Конфигурация компьютера (тип процессора (CPU) и частота, объем оперативной памяти (RAM), тип видео-карты и объем памяти на ней (DRAM), размер свободного места на жестком диске (HDD), тип звуковой карты, тип и скорость CD-ROM, версия и модификация операционной системы, установленные патчи операционной системы (Service Pack), название антивируса и других программ, постоянно находящихся в оперативной памяти.

Вопрос: Можно ли добавлять программы в корзину без регистрации на сервере?
Ответ: Если вы не зарегистрированы на сервере, программы из каталога могут быть добавлены в вашу корзину, но приобрести их можно будет только после регистрации. Вы можете воспользоваться формой регистрации и зарегистрироваться на сервере во время оформления заказа.

Вопрос: Можно ли получить подробную информацию о разработчике программы?
Ответ: В каталоге программ можно получить сведения о программе и о разработчике. Программы в каталоге распределены по разделам. Сведения о каждой программе публикуются в карточке программы. Эти данные предоставляет автор ПО. Информация о компании, которая представляет программу, публикуется в карточке компании. Чтобы просмотреть сведения о компании, нужно воспользоваться соответствующей ссылкой на странице с информацией о программе.

Вопрос: Что представляют собой пакеты программ?
Ответ: Автор может комбинировать свои программы и составлять "пакеты программ", добавлять в них программы других авторов, а также включать свои программы в пакеты других авторов. Пакет программ - это набор программ одного или нескольких авторов, который состоит из определенного количества копий разных программ, которые могут комбинироваться по группам.

Вопрос: Можно ли приобрести только несколько программ из пакета?
Ответ: Да, если это разрешено составителем пакета. Покупатель может приобрести как весь пакет, так и отдельные программы.

Вопрос: Как изменить количество приобретаемых копий программы?
Ответ: При просмотре содержимого корзины в поле "Количество" укажите необходимое количество, и подтвердите нажатием поля "Пересчитать".

Вопрос: Можно оплатить заказ наличными курьеру?
Ответ: Нет. Оплата программных продуктов осуществляется по схеме 100% предоплаты. Это связано с тем, что многие программные продукты и ключи выписываются на основе данных, введенных покупателем, т.е. персонализированы.

Вопрос: Можно ли удалить программу из корзины?
Ответ: Да, можно. При просмотре содержимого корзины, в строке с продуктом нажмите ссылку "Удалить".

Вопрос: Как добавить программу в корзину и остаться в "Каталоге"?
Ответ: Для этого нужно воспользоваться кнопкой "Добавить в корзину". Выбрав программу из каталога, вы можете добавить ее в корзину и продолжить поиск в каталоге.

Вопрос: Как происходит оформление заказа?
Ответ: Информацию по оформлению заказа Вы можете посмотреть в разделе "Как оформить заказ".

Вопрос: Зачем указывать регион доставки?
Ответ: Вам нужно указать регион, чтобы определить зону доставки, от которой будет зависеть стоимость доставки.

Вопрос: Можно ли ускорить процесс обработки заказа?
Ответ: Да. Для ускорения обработки вашего заказа вышлите нам платежное поручение с отметкой банка об оплате по факсу или e-mail. Сразу после этого мы начнем комплектовать ваш заказ.

Вопрос: Каким способом можно оплатить заказ?
Ответ: Сервер "Good-Sale.Ru" принимает к оплате банковский перевод.

Вопрос: Каким образом выполняется доставка программ?
Ответ: Регистрационный код программы может быть выслан покупателю по электронной почте ("E-Mail"). Если же требуется доставка материального объекта, то товар будет доставлен на адрес, указанный при регистрации.

Вопрос: Как найти необходимый софт на сайте "Good-Sale.Ru"?
Ответ: Найти необходимое программное обеспечение очень просто, для этого существует Каталог товаров на панели навигации. Вы можете выбрать режимы показа каталога:
2. По названию (Adobe, ABBYY, и т.д.).
1. По применению (например: Антивирус, Для дома, Для работы с текстом и т.д.)
3. Новинки (Новинки в интернет-магазине "Good-Sale.Ru" за последний месяц).
Выбрав в каталоге нужный раздел, Вы увидите список подразделов или непосредственно список программных продуктов с описаниями. Также для поиска нужного товара можно воспользоваться функцией "Поиск" по ключевому слову или фразе.